Juridiskt
Integritetspolicy
Här förklarar vi vilka personuppgifter Vilora kan behandla, varför uppgifterna används, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har.
Senast uppdaterad: 1 augusti 2026
1. Personuppgiftsansvarig
Vilora ansvarar för den behandling av personuppgifter där Vilora bestämmer ändamål och hur behandlingen ska gå till.
När Vilora behandlar personuppgifter för en kunds räkning inom den digitala kundservicetjänsten kan kunden vara personuppgiftsansvarig och Vilora personuppgiftsbiträde. Ansvarsfördelningen regleras då i avtal.
Fullständigt företagsnamn, organisationsnummer och postadress läggs till när verksamheten är registrerad.
2. Personuppgifter som kan behandlas
Vilora kan behandla följande kategorier av uppgifter:
- Namn
- Företagsnamn
- E-postadress
- Telefonnummer
- Information som lämnas i kontakt- eller mötesformulär
- Kontouppgifter och företagsuppgifter för kundportalen
- Samtals-, boknings- och kunduppgifter som behandlas i tjänsten
- Teknisk information som behövs för säkerhet, drift och felsökning
Lämna inte känsliga personuppgifter eller andra uppgifter som inte behövs för ärendet i webbplatsens formulär.
3. Varför uppgifterna behandlas
- Ta emot och besvara kontakt- och mötesförfrågningar
- Förbereda och administrera en möjlig eller befintlig kundrelation
- Tillhandahålla inloggning, kundportal och avtalade funktioner
- Hantera samtal, bokningar och kundärenden enligt kundens instruktioner
- Ge support och kommunicera om tjänsten
- Skydda webbplatsen och tjänsten mot missbruk och säkerhetsincidenter
- Felsöka, underhålla och förbättra tjänstens stabilitet
- Uppfylla rättsliga skyldigheter och hantera rättsliga anspråk
4. Rättslig grund
Avtal och åtgärder före avtal
När behandlingen behövs för att hantera en förfrågan, ingå ett avtal eller leverera avtalade funktioner.
Berättigat intresse
När behandlingen behövs för support, säkerhet, felsökning eller utveckling och dina intressen inte väger tyngre.
Rättslig förpliktelse
När Vilora måste behandla eller spara uppgifter enligt lag.
Samtycke
När samtycke krävs för en särskild behandling. Ett samtycke kan återkallas.
5. Mottagare och leverantörer
Vilora säljer inte personuppgifter. Uppgifter kan delas med leverantörer som behövs för webbhotell, databas, autentisering, e-post, kommunikation, drift och säkerhet.
Leverantörer som behandlar uppgifter för Viloras räkning får bara behandla dem enligt avtal och instruktioner.
Uppgifter kan även lämnas ut när det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
6. Lagringstid
Personuppgifter sparas inte längre än vad som behövs för det ändamål de samlades in för.
Kontakt- och mötesförfrågningar kan sparas så länge det behövs för att besvara och följa upp ärendet. Kund- och kontouppgifter kan sparas under avtalsförhållandet och därefter under den tid som krävs för rättsliga, säkerhetsmässiga eller administrativa ändamål.
Uppgifter som måste sparas enligt lag lagras under den tid lagen kräver. Därefter raderas eller anonymiseras de.
7. Överföring utanför EU och EES
Vilora strävar efter att använda leverantörer och lagringsplatser inom EU eller EES.
Om personuppgifter behandlas utanför EU eller EES ska överföringen stödjas av en tillåten skyddsmekanism, exempelvis beslut om adekvat skyddsnivå eller standardavtalsklausuler.
8. Säkerhet
Vilora använder tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring och otillåten spridning.
Åtgärder kan bland annat omfatta behörighetskontroller, säkra lösenord, krypterad kommunikation, loggning, säkerhetskopiering, uppdateringar och rutiner för incidenthantering.
9. Dina rättigheter
Tillgång
Begära information om vilka personuppgifter Vilora behandlar om dig.
Rättelse
Begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigeras.
Radering
Begära radering när det saknas rättsliga skäl att fortsätta behandlingen.
Begränsning
Begära att behandlingen begränsas i vissa situationer.
Invändning
Invända mot behandling som grundas på berättigat intresse.
Dataportabilitet
I vissa fall få uppgifter i ett strukturerat och maskinläsbart format.
Återkalla samtycke
Återkalla ett samtycke när behandlingen grundas på samtycke.
Klagomål
Lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.
Använd kontaktformuläret på startsidan för att skicka en begäran. Vilora kan behöva kontrollera din identitet innan en begäran hanteras.
10. Ändringar i policyn
Denna integritetspolicy kan uppdateras när Viloras tjänster, leverantörer eller behandling av personuppgifter förändras.
Den senaste versionen publiceras på denna sida. Datumet högst upp visar när policyn senast uppdaterades.